Hodně zajímavá přednáška od zakladatele Wufoo o support-driven design, vývoji produktu postaveném na vztahu s uživateli.
Ve zkratce:
Vývojáři a designeři, kteří jsou zároveň odpovědní za uživatelskou podporu, vytváří lepší software.
Přednáška je i s titulky..